La inteligencia artificial puede ayudar en la planificación de viajes, pero aún no está lista para reemplazar a los agentes de viajes humanos. La IA es excelente para comparar precios, encontrar establecimientos cercanos y brindar recomendaciones rápidas basadas en sus preferencias. Sin embargo, los modelos de IA suelen carecer de información actualizada. Información, conocimiento interno y la posibilidad de reservar un viaje completo.
¿Cómo aprovecharás la inteligencia artificial en tu próximo viaje? Quizás sea más parecido, ¿qué te parece?
Un estudio de febrero realizado por Adobe encontró que más de la mitad (53%) de los estadounidenses dependen de la IA para obtener asistencia en viajes. Las principales aplicaciones de viaje incluyen comparaciones de compras (93%), búsqueda de servicios de hotel y horarios de restaurantes (90%) y búsqueda de estacionamiento, restaurantes y farmacias cercanas (90%).
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El estudio no aborda el rendimiento de la IA, como errores o simplemente indicaciones erróneas.
Y la verdad es que la IA aún no está lista para el horario de máxima audiencia. La mayoría de las versiones gratuitas suelen estar desactualizadas, son inexactas y la IA principal aún no puede reservar viajes. Pero los modelos de IA pueden proporcionar recomendaciones generales y reducir grandes cantidades de datos a algo utilizable, y lo hacen súper rápido.
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¿Cuándo debería utilizar la IA para planificar su viaje?
Sin embargo, la IA también puede ser una herramienta útil. Por ejemplo:
Necesita recomendaciones de viaje: “La IA es útil para las personas que quieren decidir y preseleccionar sus destinos de viaje”, dice Sangeeta Sadarangani, directora ejecutiva de Crossing, una agencia de viajes multinacional con sede en Londres. “Creemos que la IA es la materia prima para crear viajes”. Sin embargo, los humanos siguen siendo el mejor apoyo para viajar para lograr sutileza, elegancia y una profunda individualidad. Esto se debe a que no hay dos clientes iguales y su asesor de viajes personal seleccionará cuidadosamente el mejor itinerario para usted. Los modelos de IA no pueden saber mucho sobre ti, al menos no todavía. Cuando es necesario analizar grandes cantidades de datos: «Los viajeros se ahogan en datos», dice Bob Batchelor, director general del servicio de transporte médico Flying Angels. «La IA puede analizar esta gran cantidad de datos para comprender las preferencias y el historial de los viajeros y proporcionar recomendaciones de viaje altamente personalizadas». Entonces, al examinar megabytes de información, puede hacer recomendaciones de restaurantes, si desea encontrar información útil, como actividad, La IA puede ayudar. Es especialmente útil si también le dices a la IA lo que te gusta y lo que no te gusta. Si tiene prisa: la IA puede sugerir actividades locales y destinos populares en segundos en una variedad de idiomas, produciendo resultados más rápido que los humanos. Según Tim Henschel, director ejecutivo de HotelPlanner.com, la IA también puede manejar algunas funciones de servicio al cliente en hoteles en una fracción del tiempo que le tomaría a un humano. «Los seres humanos carecen de la velocidad y precisión necesarias para un análisis tan rápido», afirma.
«En general, el descubrimiento es una de las mejores oportunidades para la IA en los viajes», afirmó Shiyi Pickrell, vicepresidente senior de datos e IA de Expedia.
Según una investigación de Expedia, los viajeros ven 141 páginas de contenido de viajes en los 45 días antes de reservar un viaje, dijo Pickrell. «Planificar esto lleva mucho tiempo, pero es algo que se puede simplificar con IA generativa».
Por lo tanto, la IA puede resultar útil si sabes cuándo utilizarla.
Aquí es cuando no deberías usar la IA para planificar tu viaje
Es posible que desees evitar el uso de la mayoría de los modelos de IA. Por ejemplo:
¿Quiere información actualizada? Muchos modelos de IA de uso gratuito no tienen información actualizada. «Por eso usar la IA para planificar vacaciones es muy arriesgado», afirmó Brandon Foster, propietario de Magic Lamp Vacations, una agencia de viajes especializada en vacaciones en parques temáticos. «La IA puede proporcionar recomendaciones generales como ‘¿Qué debo hacer si se cancela mi vuelo?’, pero nunca podrá reemplazar a un ser humano con información actualizada». Consejo profesional: no hay sustituto para hacer su investigación. , incluido el contacto directo con la empresa. No confíe únicamente en la IA. Cuando desea información privilegiada sobre una ubicación, «es poco probable que encuentre un punto de acceso local o una joya escondida», dice Peggy Cleveland, autora de «100 cosas que hacer en Tacoma antes de morir». Y ella debería saberlo. Se especializó en encontrar ambos. Ella consultó repetidamente a ChatGPT para obtener información privilegiada sobre Tacoma. Con frecuencia ve reacciones que llevan al visitante promedio a tomar malas decisiones sobre restaurantes y atracciones. Los artículos bien escritos y con investigación humana son más útiles. ¿Quiere reservar un vuelo o una habitación de hotel? Ninguno de los principales modelos de IA puede buscar y reservar precios de vuelos u hoteles, afirma el abogado y testigo experto en IA John Murray. «Actualmente, los humanos son mejores en esta tarea que la IA, pero la razón principal es que a la IA se le niega el acceso directo a la base de datos de vuelos. Sin embargo, esto probablemente cambiará pronto», dicen los expertos, hay que tener cuidado antes de lanzarse a utilizar la IA. reserva tu viaje. Podría terminar recibiendo boletos que no ordenó. (Las IA como Savvy Search de Skyscanner y Gemini de Google usan IA, pero aún así no procesan reservas).
Los expertos dicen que la IA en general todavía tiene grandes lagunas en su funcionalidad.
«No creo que estemos todavía en el punto en el que podamos confiar en la IA para hacer muchas cosas cuando se trata de reservar viajes y hacer arreglos relacionados con viajes», dijo Emily Desjou, profesora de comunicaciones gerenciales en la Universidad Carnegie Mellon. Habla la escuela Tepper. de negocios. «La gente es mejor en eso porque entiende que los agentes humanos, como los agentes de viajes, tienen la responsabilidad de hacer las cosas bien, y esa responsabilidad genera confianza».
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Mi descontento con la IA
Desde que las primeras versiones de ChatGPT empezaron a parpadear, he tenido una relación problemática con la IA. Me encanta la velocidad y la profundidad del conocimiento en inteligencia artificial. Por ejemplo, cuando planifiqué recientemente un viaje periodístico al Caribe, se generó un itinerario completo en el que podía confiar.
Y luego está la palabra «casi». La IA recomendó destinos que estaban cerrados, me proporcionó información inexacta sobre los horarios de apertura y me dirigió a atracciones que estaban cerradas. No puedo confiar plenamente en ello todavía.
Pero otros también pueden hacerlo. Katherine Knorr, abogada de Honolulu, utilizó ChatGPT para planificar un viaje reciente a Japón para un amigo.
«Usamos IA para crear un itinerario detallado, una lista de atracciones y frases de viaje comunes en japonés», dijo.
Noah dijo que su itinerario era confiable y utilizó IA para planificar otros viajes, incluido un viaje a los Juegos Olímpicos de verano.
Aprovechar la IA es como pedirle a un amigo sabelotodo que planifique su próximo viaje. Es útil, pero es posible que desees comprobar los hechos.
Christopher Elliott es autor, defensor del consumidor y periodista. Fundó Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a resolver los problemas de los consumidores. Publica Elliott Confidential, un boletín de viajes, y Elliott Report, un sitio de noticias de servicio al cliente. Si necesita ayuda con problemas del consumidor, contáctelo aquí o envíe un correo electrónico a [email protected].
