La empresa de restaurantes de servicio rápido (QSR), Yum Brands, informa aumentos de dos dígitos en la participación del cliente en una prueba piloto temprana limitada de una campaña de marketing impulsada por inteligencia artificial (IA) en comparación con las campañas de marketing digital tradicionales.
«Creo que esto es sólo un comienzo de lo que se puede hacer», dijo Joe Park, director digital y de tecnología de Yum Brands, a Wall Street en una entrevista publicada el viernes (15 de noviembre).
Yum Brands, propietaria de Taco Bell, Pizza Hut, KFC y Habit Burger & Grill, ha comenzado a utilizar IA para personalizar sus campañas de marketing, dijo Park. Por ejemplo, al enviar un correo electrónico, la tecnología personaliza la hora, el día de la semana, el asunto y el contenido de cada destinatario.
«Con el marketing impulsado por la IA, se pueden ofrecer ofertas relevantes a cada persona en el momento adecuado, en lugar de enviar la misma oferta única a todos», dijo Park en una entrevista.
La compañía también utiliza inteligencia artificial para elegir entre mensajes escritos previamente, decidir cuándo y cómo entregarlos y brindar a los especialistas en marketing resultados de campaña en tiempo real, dijo Park Ta.
En el futuro, Yum Brands planea aumentar el uso de IA en sus aplicaciones móviles y drive-thrus. Por ejemplo, Park dijo que la tecnología podría personalizar los tableros de menú que ven los clientes en función de su historial de compras.
La compañía está siguiendo una estrategia digital de dos niveles que incluye IA, informó PYMNTS el 5 de noviembre. Chris Turner, director financiero de Yum Brands, dijo en la conferencia telefónica sobre resultados que la primera fase se centra en adquirir, construir y expandir su plataforma patentada para controlar su propia plataforma. La segunda fase tiene como objetivo maximizar el valor de estas plataformas utilizando la IA y los amplios activos de datos de la empresa.
«Creemos que acabamos de arañar la superficie del verdadero valor de nuestras capacidades digitales», dijo Turner en una conferencia telefónica.
Según la colaboración de PYMNTS Intelligence y AI-ID, «Lo que la IA generativa tiene reservado para la industria minorista», la IA generativa puede profundizar la participación del cliente, personalizar las compras y mejorar la cadena de suministro. La compañía planea revolucionar la industria minorista mediante la optimización. el sistema.
El informe también encontró que el 70% de los consumidores y propietarios de empresas dicen que el marketing y las ventas minoristas es un área que probablemente se verá aún más perturbada por la IA.
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