En primer lugar, Saks Fifth Avenue seguirá decorando los escaparates de su tienda insignia de la ciudad de Nueva York, pero esta vez incluirá un diseño especial que conmemorará el centenario de la tienda. La compañía también publica una guía de regalos navideños en línea y en tiendas con alrededor de 1.900 artículos, incluidas velas Jo Malone y auriculares Montblanc. Además, Saks Fifth Avenue abrirá una tienda emergente Ralph’s Coffee Shop en la ciudad de Nueva York, y su división de comercio electrónico, Saks, ofrece inspiración para trajes de fiesta en su centro editorial, The Edit ration. (Saks Fifth Avenue dividió sus tiendas físicas y su sitio web en negocios separados en 2021).
Saks también vende «Experiencias navideñas» que los clientes pueden comprar en beneficio de la organización sin fines de lucro de salud mental de la compañía, la Fundación Saks Fifth Avenue. Los beneficios incluyen una sesión de compras privada de $1,500 en Saks Fifth Avenue, una cena omakase de $5,000 y un asiento para grabar «Saturday Night Live» de $7,000. Emily Essner, directora de marketing de Saks, dijo a Modern Retail. Una de las opciones más populares, hacer aparecer un perro en una campaña online por 10.000 dólares, está casi agotada. Este es el quinto año que Saks ofrece la «Experiencia de vacaciones», pero su opción «SNL» es nueva ya que Saks busca hacer que la experiencia sea «aún más significativa», dijo Essner.
Los minoristas de lujo son particularmente optimistas sobre la temporada navideña de este año, dados los resultados del Luxury Spending Pulse de octubre. La encuesta realizada a 1.196 consumidores de artículos de lujo mayores de 18 años en los Estados Unidos encontró que el 82% de los encuestados que celebran las fiestas planean gastar la misma cantidad o más en compras navideñas en comparación con el año pasado. Esto fue un aumento del 7% con respecto al informe de 2023. . Mientras tanto, el 70% de los compradores de lujo planean comenzar sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias, un 14% más que el año pasado. Además, el 65% planea gastar la misma cantidad o más en artículos de lujo en los próximos tres meses en comparación con los tres últimos meses, un aumento del 8% respecto al año pasado.
«El gran tema fue el entusiasmo por las vacaciones, que probablemente fue más de lo que esperábamos, para ser honesto», dijo Essner sobre la encuesta. “Si bien los consumidores ciertamente quieren salir y comprar regalos para otros y para ellos mismos, también quieren disfrutar de la temporada navideña disfrazándose, yendo a fiestas y decorando sus hogares.
Sachs comienza a planificar sus vacaciones tan pronto como terminan las celebraciones del año anterior. Normalmente comenzamos a vender regalos navideños a mediados de octubre. Sin embargo, también hay margen de ajuste. Saks obtendrá los resultados de su «pulso de gasto en lujo» vacacional a finales de octubre y los incorporará a su estrategia de marketing y redes sociales en las próximas semanas. Saks llevó a cabo su primer “Pulso del gasto en lujo” en 2021.
«(La investigación) nos da la capacidad de ajustar exactamente lo que quieren los consumidores», dijo Esner. «Esto ayuda a informar las oportunidades de contenido a corto plazo y cómo programamos las redes sociales».
Por ejemplo, Esner dijo que los encuestados mostraron «un tremendo interés» en la joyería este año. «Esta es la categoría número uno que la gente quiere recibir», explicó. Por esta razón, Saks está introduciendo más joyas en sus canales de redes sociales antes de la temporada navideña. La compañía también está enfatizando la entrega el mismo día en Manhattan y ampliando su política de devolución dependiendo de cómo compre la gente este año.
Mientras se prepara para la temporada navideña, Saks Fifth Avenue también enfrenta dificultades financieras. WWD informó que el GMV de las tiendas Saks.com y Saks Fifth Avenue disminuyó un 9% desde el cuarto trimestre de 2022 al cuarto trimestre de 2023. En julio, Hudson’s Bay Company, la empresa matriz de Saks Fifth Avenue, acordó comprar Neiman Marcus. El valor es de 2.650 millones de dólares. Si se aprueba, la empresa combinada controlaría Saks Fifth Avenue, Saks Off Fifth, Neiman Marcus y Bergdorf Goodman.
Sin embargo, Saks Fifth Avenue ha sido acusada de no pagar a los proveedores desde finales del año pasado. Ryan Babendin, el empresario detrás de la marca de zapatillas masculinas Grates y de la empresa de belleza y bienestar Jolie, le dijo a Glossy en agosto que la cadena tenía una deuda de más de 15.000 dólares. En febrero, el entonces director ejecutivo de Saks, Mark Metric, dijo a WWD que la empresa comprende sus obligaciones para con sus socios. «No vamos a faltar a estas responsabilidades hacia ellos», dijo Metric. Posteriormente, Metric fue ascendido a director ejecutivo de Saks Global, que supervisa Saks Fifth Avenue y Saks Off Fifth.
En general, los grandes almacenes están luchando por mantener las ventas a medida que los consumidores reducen el gasto. Por ejemplo, las ventas netas del segundo trimestre de Kohl’s disminuyeron un 4,2% año tras año, y las ventas netas de la marca Macy’s en el segundo trimestre disminuyeron un 4,4% año tras año. La excepción parecen ser los grandes almacenes de lujo que atienden a compradores más ricos, que históricamente se han visto menos afectados por la inflación, pero no exentos de verse afectados. Por ejemplo, Nordstrom informó un aumento interanual del 3,4% en las ventas netas en el segundo trimestre. Las ventas netas de Bloomingdale’s para el segundo trimestre disminuyeron sólo un 0,2% respecto al mismo período del año pasado.
El último Luxury Spending Pulse de Saks también refleja esta tendencia, aunque cabe señalar que los datos se recopilaron antes de los resultados de las elecciones presidenciales de Estados Unidos. Casi la mitad (48%) de los consumidores de artículos de lujo dicen ser optimistas sobre la economía, un 12% más que en el mismo período del año pasado. «En general, sabemos que existe una mayor correlación entre cómo se sienten los consumidores sobre el entorno macroeconómico y su gasto, por lo que este aumento es muy significativo», dijo Esner.
Aún así, las cadenas de lujo no deberían dar nada por sentado de cara a 2025, dijeron fuentes a Modern Retail. «El lujo es un espacio abarrotado de marcas con mucho dinero que transmiten excelentes mensajes de estilo de vida», dijo Brian Gildenberg, fundador y director ejecutivo de Confluencer Commerce. «Todos los grandes almacenes se enfrentan ahora al reto de convertirse en algo más que un simple lugar para comprar estas marcas».
