Hemos introducido varias innovaciones en nuestro modelo de negocio.
Toby Claudio, presidente de Toby’s Sports, dijo que la pandemia de COVID-19 ha provocado un cambio importante en el comportamiento de los consumidores, y cada vez más personas prestan atención a la salud y el fitness.
«Desde la pandemia, ha habido un aumento significativo en la concienciación y la participación en actividades deportivas y de fitness», dijo al margen del Retail Asia Forum 2024 en Manila.
«Claramente, como resultado de la pandemia, la gente ha comenzado a valorar más su salud y está buscando maneras de mantenerse saludable y evitar enfermarse», añadió.
Para satisfacer la creciente demanda de comodidad y velocidad, Toby’s Sports ha introducido varias innovaciones en su modelo de negocio.
«Hemos realizado muchos cambios en nuestro negocio porque los consumidores ahora realmente esperan tener una experiencia de compra completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea en línea o desde casa. Es una experiencia mucho más rápida tanto en términos de entrega como de entrega», dijo Claudio. .
La empresa renovó su plataforma de comercio electrónico para ofrecer una selección de productos y centrarse en un servicio rápido al cliente a través de chat messenger y opciones de chat en vivo.
“Nos enorgullecemos de brindar un servicio al cliente rápido, accesible a través de chat messenger y también chat en vivo, para que los consumidores puedan disfrutar de respuestas rápidas, entrega rápida, en cualquier momento y en cualquier lugar. Realmente podemos responder a nuestros consumidores porque realmente esperamos tener los productos. disponibles”, agregó el presidente.
A pesar de estos avances, persisten desafíos a la hora de alinear las estrategias minoristas digitales y tradicionales. El director ejecutivo reconoció la presión para gestionar el inventario en varias plataformas y dijo: «Creo que hay mucha presión para contar con la tecnología adecuada, especialmente cuando se trata de la gestión del inventario y la sincronización del inventario entre tiendas y sitios en línea».
Toby’s también ha aprovechado varias soluciones tecnológicas, incluidos sistemas CRM, correo directo e inteligencia artificial, para optimizar las comunicaciones con los clientes y mejorar la experiencia de compra general.
Sin embargo, Claudio afirmó que «la capacidad de implementar la tecnología adecuada para mejorar la experiencia del cliente es un desafío constante».
