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A medida que evoluciona el panorama de los viajes de negocios, los administradores de viajes enfrentan una presión cada vez mayor para brindar experiencias fluidas y soluciones eficientes para sus equipos. Con un enfoque en herramientas digitales, servicio personalizado e innovación impulsada por la hospitalidad, Southwest tiene como objetivo simplificar la gestión de viajes y ayudar a los viajeros de negocios a tener viajes más fluidos y flexibles.
negocio del suroeste
Este contenido patrocinado fue creado en colaboración con nuestros socios de Skift.
Los gestores de viajes corporativos y los viajeros de negocios de hoy en día se enfrentan a numerosos desafíos, desde equilibrar los costes hasta garantizar una experiencia de viaje perfecta. Los viajeros de negocios ahora esperan algo más que vuelos fluidos y quieren que todo el proceso, desde la reserva hasta la gestión de cambios, sea lo más sencillo posible.
Según la Asociación Mundial de Viajes de Negocios, se espera que el gasto total en viajes de negocios alcance los 1,4 billones de dólares en 2024 y aumente aún más hasta casi 1,8 billones de dólares en 2027. A pesar de este crecimiento, el sector todavía está volviendo a los niveles anteriores a la pandemia. Hacia la transición al trabajo remoto y al trabajo híbrido. Como resultado, tendencias como los viajes mixtos, las estancias más largas y una mayor atención a la salud están provocando que las empresas de viajes reconsideren su enfoque de los viajes de negocios.
En respuesta a esta competencia y al entorno en evolución, Southwest Airlines está desarrollando un enfoque centrado en la hospitalidad que combina conveniencia digital y servicio personalizado para los administradores de viajes, y un enfoque innovador para la experiencia del viajero de negocios individual. A través del cambio, estamos redefiniendo fundamentalmente los viajes de negocios. experiencia.
Para conocer desde adentro cómo Southwest Airlines prioriza las necesidades de los administradores de viajes y los viajeros de negocios y amplía los límites de los viajes de negocios a través de un enfoque integral de la hospitalidad y la experiencia del cliente, visite Skift habló con Rob Brown, Director General de Estrategia, Servicios y Ventas B2B. . Estrategia empresarial del suroeste.
El poder de la hospitalidad en los viajes de negocios
Para Southwest, la hospitalidad y el servicio al cliente son valores fundamentales que sustentan una excelente experiencia de viaje de negocios. En los últimos años, Southwest Airlines se ha centrado en garantizar que los administradores de viajes y los viajeros de negocios tengan todo lo que necesitan al alcance de su mano. La aplicación fácil de usar de la aerolínea y el sitio web optimizado para dispositivos móviles facilitan la reserva y la realización de cambios en su viaje según sea necesario.
«Uno de los mayores desafíos que enfrentan los gerentes de viajes es mantener contentos a los viajeros», dijo Heather Martin, analista de procesos de viajes globales y gerente de operaciones de Red Hat, un socio comercial de Southwest. «Incluso cuando los planes cambian o el clima cambia, Southwest mantiene su compromiso de mantener contentos a nuestros viajeros brindándoles un excelente servicio al cliente y llevándolos a su destino. Hace que mi trabajo sea un poco más fácil sabiendo que están haciendo lo mejor que pueden».
Un enfoque que priorice la hospitalidad también significa aprovechar los comentarios de los clientes para guiar la transformación continua de la empresa. Southwest hizo un cambio después de enterarse de que el 86 % de los clientes potenciales preferían asientos reservados. La aerolínea planea comenzar a ofrecer reservas de asientos reservados en la segunda mitad de 2025 y comenzar a operar con asientos reservados en la primera mitad de 2026. Esto supone un punto de inflexión tanto para los gestores de viajes como para los viajeros de negocios.
«Algunos viajeros no querían volar al suroeste porque no podían conseguir un asiento reservado», dijo Martin. “Ahora que los vuelos de Southwest están cambiando a asientos reservados, esperamos que más viajeros vuelen con Southwest. Saber dónde se sentarán en el avión les dará tranquilidad a los viajeros”.
Combinando elementos digitales y humanos para una experiencia perfecta
La capacidad de Southwest para ofrecer una experiencia de viaje personalizada y fluida depende de una combinación de herramientas digitales y soporte humano. Al reunir estos elementos complementarios bajo el paraguas de la hospitalidad, Southwest podrá ofrecer una experiencia integral al cliente para el viajero de negocios moderno.
«El servicio al cliente y la hospitalidad galardonados siempre han sido la piedra angular de nuestra empresa y hemos tomado medidas tangibles a lo largo de los años para brindar una experiencia aún mejor a todos nuestros clientes en el suroeste», dijo el Sr. Brown. «Hay muchas innovaciones y mejoras detrás de escena, y todas deben trabajar juntas para garantizar que todos lleguen a su destino de manera segura y a tiempo».
Esta combinación de innovación digital y la hospitalidad característica de Southwest impulsa las herramientas que facilitan la vida de los administradores de viajes y de los viajeros de negocios. Por ejemplo, Southwest Business Assist es una solución digital integral que apoya a los administradores de viajes a cargo de los programas de viajes corporativos.
Southwest está ampliando continuamente las capacidades de su plataforma. Las mejoras recientes incluyen la adición de paneles, funcionalidad de informes, administración de dinero y herramientas de navegación. Una cuarta parte de las más de 100 funciones únicas disponibles actualmente en Southwest Business Assist están dedicadas a reuniones y viajes en grupo.
El equipo de Southwest Business Services brinda el mejor servicio para administradores de viajes y viajeros de negocios, manejando tareas como ayudar con cambios de vuelos y abordar inquietudes urgentes. Personalizado para cada tipo de cuenta, este equipo garantiza que los clientes reciban la atención especial que necesitan, infundida con la hospitalidad del suroeste que tan bien conocen.
Esto complementa nuestro equipo de administración de cuentas, asumiendo un papel más activo, construyendo relaciones con los administradores de viajes y brindando soporte personalizado adaptado a las necesidades de cada cuenta. Garantiza que los administradores de viajes tengan información actualizada relacionada con los servicios y programas de viajes de Southwest Airlines y proporciona un completo sistema de soporte para clientes corporativos.
«Mis gerentes de cuentas en Southwest Business son excelentes», dijo Martin. «Él siempre me mantiene informado. Si necesito algo o simplemente quiero hacer una pregunta, él está ahí. Realmente va más allá. Estoy agradecido por su apoyo».
Nuevos servicios y su impacto futuro en los viajeros de negocios
Mientras Southwest Airlines continúa liderando el futuro de los viajes de negocios, una serie de próximas mejoras reducirán aún más la fricción entre los administradores de viajes y los viajeros de negocios.
Por ejemplo, Southwest Airlines anunció recientemente que agregará una opción de asiento premium que permitirá a los viajeros elegir el asiento que más les convenga. Mientras mantienen la inclinación de los asientos económicos estándar líder en la industria, un tercio de los asientos de Southwest ofrecen opciones de espacio para las piernas con hasta 5 pulgadas de inclinación adicional. El diseño renovado de la cabina actualmente en proceso también cuenta con asientos RECARO, grandes compartimentos superiores y tomas de corriente en los asientos.
Southwest Airlines anunció recientemente su primera asociación internacional con Islandiaair, cuyo lanzamiento está previsto para 2025 y ofrecerá una amplia gama de opciones a viajeros de todo el mundo. Estas asociaciones internacionales mejoran la experiencia de viaje general, aumentan la flexibilidad y la conveniencia para los viajeros de negocios y de placer y aumentan el valor del programa de lealtad Rapid Rewards.
«Mi empresa opera actualmente en más de 55 países, por lo que estoy entusiasmado de ver dónde Southwest puede expandir nuestra asociación en todo el mundo», afirmó Martin.
El esfuerzo continuo de Southwest Airlines por equilibrar la innovación con sus valores fundamentales garantiza que siga siendo líder en servicio al cliente y, al mismo tiempo, respalde las necesidades cambiantes de los viajeros de negocios.
«Innovar para hacer crecer nuestros productos y satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes es tan importante como nuestros valores fundamentales», dijo Brown. «A través de un crecimiento y mejoras continuos, Southwest continúa poniendo un poco más de énfasis en los viajes de negocios, mientras nos esforzamos por garantizar que brindamos a nuestros clientes las herramientas y productos que necesitan para simplificar la gestión de sus viajes».
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Este contenido fue creado conjuntamente por Southwest Business y SkiftX, el estudio de contenido de marca de Skift.
