Marketing para la Generación Z: comience con el enfoque de que es posible que no sepa todo lo que piensa sobre este poderoso grupo de consumidores. La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto inolvidable en la vida de la Generación Z. Nunca tendrán el mismo aspecto en el trabajo, la escuela o incluso socializando. La estrategia de marketing de la Generación Z antes del COVID-19 también ha cambiado por completo.
Resumen de generación
Fuente Jeff Fromm
Ahora más que nunca, es importante pensar en cómo comercializar para la Generación Z. Después de todo, la Generación Z constituye una parte importante de todos los consumidores estadounidenses, y se espera que su poder adquisitivo aumente a 12 billones de dólares para 2030. Esto significa que se prevé que la Generación Z se convierta en la generación más grande y rica. Esta generación es también la más valiosa para las marcas, ya que tiene el mayor valor de vida.
Entonces, ¿qué podemos aprender de los cambios provocados por la pandemia para conectarnos mejor con los consumidores de la Generación Z en el futuro? Considere estas verdades sobre los consumidores de la Generación Z y cree formas más poderosas de conectarse con ellos.
1. Para al menos la mitad de los consumidores de la Generación Z, el entretenimiento es noticia.
Para las generaciones más jóvenes, el entretenimiento y las noticias están cada vez más entrelazados. Para la Generación Z, las redes sociales parecen estar reemplazando a Google: el 46% recurre principalmente a plataformas de redes sociales como YouTube y TikTok para satisfacer sus necesidades de información. Esto contrasta marcadamente con las generaciones mayores, que tienen más probabilidades de depender de fuentes de noticias tradicionales además de Google.
Esta tendencia plantea importantes interrogantes sobre la naturaleza del consumo de noticias en la era digital. ¿Qué podemos aprender de la forma en que se presenta y consume la información en plataformas como YouTube y TikTok? ¿Cómo afectará la convergencia del entretenimiento y las noticias a la forma en que las generaciones más jóvenes interactúan y comprenden los acontecimientos actuales?
2. La confianza de la Generación Z en las grandes organizaciones está en declive.
Datos recientes de una encuesta de Gallup/Walton Family Foundation de 2023 revelan una falta significativa de confianza en las principales instituciones estadounidenses entre la Generación Z. Solo aproximadamente 1 de cada 6 miembros de la Generación Z expresan una gran confianza en el Congreso, la prensa, la presidencia y las grandes empresas tecnológicas. Además, menos de una cuarta parte de las personas confían en la Corte Suprema de Estados Unidos, el sistema de justicia penal o la información que encuentran en Internet.
Esta falta generalizada de confianza plantea un desafío para las marcas y organizaciones que buscan conectarse con la Generación Z. Esto enfatiza la necesidad de autenticidad, transparencia y valores consistentes en todas las comunicaciones y acciones. La pregunta sigue siendo cómo las marcas pueden ganar y mantener la confianza en un entorno donde el escepticismo es la norma entre los consumidores jóvenes.
3. La neutralidad de marca en cuestiones sociales ya no es una opción.
La Generación Z espera que las marcas que apoyan adopten una postura positiva en materia de justicia social. Mantenerse neutral por falta de visión o por miedo a ofender a algunos consumidores es una estrategia fallida. Los consumidores de hoy esperan que las marcas adopten una postura al menos sobre algunos temas.
Las marcas que alguna vez fueron consideradas «socialmente neutrales» están adoptando cada vez más ciertas posturas que pueden alienar a algunos de sus seguidores. Eche un vistazo a la postura inesperada de Cracker Barrel sobre los derechos LGBTQ+ en 2023. La cadena de restaurantes de estilo sureño, tradicionalmente asociada a una clientela más conservadora y conocida por mantenerse alejada de las discusiones políticas, sorprendió a muchos al apoyar abiertamente el Orgullo.
La decisión inicialmente provocó una reacción violenta entre algunos clientes de toda la vida que la vieron como algo que iba en contra de los valores percibidos de la marca. Pero Cracker Barrel se vio inundado de apoyo de los mercados más jóvenes y urbanos. Es importante preguntarse: «¿Qué representa su marca?»
4. La Generación Z entrenará algoritmos (no perros) para obtener lo que quieren en su feed.
La Generación Z ha crecido en un mundo digital moldeado por algoritmos, por lo que están asumiendo un papel más activo en la gestión de sus experiencias digitales. A muchos miembros de la Generación Z les gusta, no les gusta, guardan e ignoran conscientemente el contenido de sus feeds para entrenar algoritmos que les muestren lo que quieren ver.
Esta generación ve los algoritmos como una parte íntima de ellos mismos, y la mitad de la Generación Z cree que sus algoritmos conocen sus pasatiempos e intereses mejor que sus padres.
Una cosa a considerar es que la Generación Z es muy inteligente. Les gusta el contenido que les gusta y son buenos para conseguir el contenido en línea que quieren (y menos sobre lo que no quieren). ¿Cómo puedes ayudar a la Generación Z a obtener el contenido que desean sobre tu marca?
5. Esta es una era de transparencia para la Generación Z.
Nunca olvides lo perspicaz que es la Generación Z (también conocida como la «Generación Genuina»). Son muy ingeniosos para obtener la información que necesitan y verificarla. Esto tiene implicaciones importantes para las empresas en términos de su posición respecto de las cuestiones de justicia social y lo que su marca pretende impulsar. ¿Cómo puede su marca ser más honesta y transparente con los consumidores de la Generación Z?
Nunca subestimes a la Generación Z y sus habilidades para buscar la verdad. Si desea tener éxito en el marketing dirigido a los consumidores de la Generación Z, deje que los hallazgos anteriores le guíen en su dirección.
6. Los eventos en vivo pueden contar como moneda
En una encuesta de 2023 encargada por TFL y realizada por Harris Poll, el 68 por ciento de los encuestados de la Generación Z dijeron que valoran experiencias como eventos en vivo por encima de las cosas materiales.
«Mi generación, especialmente después de COVID, proviene de un lugar donde quieren más que una experiencia en las redes sociales», dijo en la llamada Sydney Landau, asociada de riesgo de Shakti y miembro de Z Suite. «Crear una comunidad en persona es importante. Los conciertos son caros, pero eso se debe a que hay demanda. Mis amigos y yo estamos dispuestos a invertir tiempo y dinero en una experiencia, incluso si es cara. Masu».
El alto precio de los eventos en vivo presenta una oportunidad para los especialistas en marketing.
Darle a la Generación Z lo que quiere, como ofrecer descuentos o pagar eventos en vivo, y encontrar formas de recompensarlos y apreciarlos es una forma de captar la atención de esta generación.
7. Viajar es un símbolo de estatus: el Mercedes-Benz de ayer
Landau habló sobre la economía de experiencias y los viajes y dijo: «El COVID-19 tiene oportunidades de viaje limitadas. Si no publiqué mi viaje en mi cuenta de Instagram, ¿realmente fui a Italia?».
Hablé con Dave Stephenson, director comercial de Airbnb, durante la Conferencia Phocuswright. Dave dijo: «Creo que la Generación Z quiere hacer cosas, no poseer cosas. El consumidor típico de la Generación Z pasa mucho tiempo en las redes sociales. Las imágenes inspiran el deseo de vivir aventuras únicas y memorables».
